Es gibt nichts Ärgerlicheres für Online-Händler*innen als ein verlassener Warenkorb. Du standest so kurz vor dem Ziel, Deinen Umsatz um einen weiteren Abschluss zu verbessern, und dann das: Dein*e potenzielle*r Kund*in verabschiedet sich unverrichteter Dinge.
Nicht nur für Händler*innen ist das ein Grund der Verzweiflung. Besonders bei Produktmanager*innen hinterlässt ein plötzlicher Kaufabbruch ein maues Gefühl. Klar, es könnte sein, dass im Warenkorb einfach Preise verglichen wurden und er damit seinen Zweck vorerst erfüllt hat. Zumal ein Abbruch kein Sonderfall ist: Auf mehreren Portalen wird die Absprungrate im Check-out branchenabhängig auf 50 % bis 70 % geschätzt.
Aber es kann auch an der Customer Journey in diesem besonders wichtigen Moment der Kauferfahrung haken. Es überkommen Dich Fragen über Fragen: War der Check-out zu kompliziert? War die UX nicht intuitiv genug? Gab es technische Probleme in der UI? Haben wir Stolperfallen im Prozess, die davon abbringen, bei uns einzukaufen?
Kaufabbruch: Häufige Gründe, wieso Deine Kund*innen den Warenkorb verlassen
Wir brauchen nicht lange im Internet herumstöbern, um zig Artikel zu finden, in denen wir Tipps und Tricks finden, wie Du den Check-out-Prozess optimieren kannst. Auch wir bei Hakuna haben für Dich ausführlich recherchiert und diesen Info-Artikel geschrieben.
Technische Probleme im Check-out sind ein häufiger Grund, wieso potenzielle Käufer*innen davon absehen, bei Dir einzukaufen. Fehlerseiten, lange Ladezeiten, Probleme beim Log-in und, und, und.
Außerdem ist eine mangelhafte User Experience ein immer wiederkehrender Stolperstein bei vielen Onlineshops. Vor allem ein zu komplizierter Check-out-Prozess oder die Forderung, auf Biegen und Brechen einen Account anlegen zu müssen, schreckt viele User*innen ab.
Hakuna: Die Dreifach-Lösung für eine optimierte User Experience
Bei technischen Problemen musst Du Dich an Deinen Webmaster wenden. Auch bei der User Experience kann Dir ein Spezialist helfen. Einer dieser Spezialisten sind wir. Und wir haben einen besonderen Tipp für Dich, wie Du die User Experience und die Customer Journey so aufbessern kannst, dass Deine Kund*innen einen Grund mehr haben, den Warenkorb nicht zurückzulassen und sogar zu Dir zurückzukehren: eingebetteter Produktschutz.
Der Grund Nummer eins für Kaufabbrüche sind zu hohe Lieferkosten – also ein Service, der die Customer Journey durch seine schiere Abwesenheit beträchtlich in Mitleidenschaft zieht. Wenn nun das Fehlen eines Service allein für so viele verlassene Warenkörbe verantwortlich ist, was kann dann ein zusätzlicher Service erst an Konvertierungspotenzial mit sich bringen?
Gewährleistungsverlängerungen oder andere Arten des Produktschutzes sind bei genauerer Betrachtung eine mächtige Lösung, um Deine Kund*innen auf der Stelle von Dir zu überzeugen. Ein zusätzlicher Schutz für Produkte triggert die emotionale Komponente bei Deinen Kund*innen.
E-Commerce ist nämlich immer noch mit dem Stigma gezeichnet, bisweilen nicht zuverlässig zu sein. Jede*r User*in hat schon einmal schlechte Erfahrungen mit einem defekten Produkt, zu langen Wartezeiten oder gar einer verpassten Zustellung gemacht. Und da man im digitalen Raum oft keinen direkten Ansprechpartner wie im stationären Verkauf hat, fühlt man sich machtlos.
Genau hier setzt der Produktschutz an: Sind potenzielle Käufer*innen noch unentschlossen, kann eine Gewährleistungsverlängerung oder ein Schutzbrief – Lösungen, die wir mit Hakuna anbieten – letztlich sogar zur ultimativen Kaufentscheidung führen. Denn Verbraucher*innen lieben, auf der sicheren Seite zu stehen.
Durch das selbsterklärende Hakuna-Widget, mit dem ein Klick reicht, um den passenden Produktschutz auszuwählen, ergänzt Du Deine Customer Journey um eine Sicherheit gebende Komponente. Du suggerierst, eine eigentlich komplexe Lösung (Abschluss einer Versicherung) ganz simpel abwickeln zu können.
Du erhältst mit eingebettetem Produktschutz drei esenzielle Vorteile:
- Du gibst Deinen Käufer*innen Sicherheit, die sie an Deine Marke binden werden. Vergleiche die Wirkung der Gewährleistungsverlängerung mit jener von Online-Gütesiegel wie Trusted Shops, TÜV oder EHI.
- Du erhöhst Deine Kaufabschlüsse, da viele gerade aufgrund der gewährten Sicherheit eher bei Dir einkaufen als bei Deinen Mitbewerber*innen ohne Produktschutz.
- Du erhöhst nicht nur Deine Konversionen im Check-out, sondern generierst auch Umsatz durch den Versicherungsabschluss, da Hakuna Dir eine Provision auszahlt.
Verpasse mit Hakuna Deiner UX den letzten Schliff
Wie Du siehst, muss der Check-out unterm Strich perfekt sein, wenn Du einen erfolgreichen und rentablen Onlineshop betreiben willst. Technisch einwandfrei und Standardservices wie schneller Versand und mehrere Bezahloptionen sind ein Muss, um verlassene Warenkörbe zu vermeiden.
Mit dem Produktschutz von Hakuna erhöhst Du Deine Erfolgsaussichten auf mehr Umsatz und verringerst plötzliche Kaufabbrüche. Du verbesserst die User Experience durch mehr Vertrauen, ergänzt die Customer Journey durch ein einfaches, intuitives Widget und hübschst Deine Conversion Rate und die schwarzen Zahlen durch zusätzliche Verkaufsabschlüsse auf.
