Du willst Deinen Onlineshop auf ein neues Level heben? Du musst dafür das Rad nicht neu erfinden. Es gibt viele Strategien, die sich im E-Commerce über einen längeren Zeitraum bewährt haben, aber bisher etwas unter dem Radar geflogen sind. Eine davon ist die Einbettung von Produktschutz und Gewährleistungsverlängerungen.
Embedded Insurances sind aktuell ein heiß diskutiertes Thema im E-Commerce, da sie mit einem Versprechen verbunden sind, dass es so nur selten gibt: unmittelbarer Gewinn und zufriedenere Kund*innen ohne Mehrkosten.
Klingt verlockend? Ist es auch – und wir erklären dir hier im Detail, wie Du, Dein Onlineshop und besonders Deine Kund*innen mit Anbietern wie Hakuna davon profitieren können.
Produktschutz: Die Großen machen’s vor
Am liebsten hätte man immer, dass die eigenen Ideen jene sind, die den Erfolg bringen. Und das ist auch gut so, denn neue Ideen – ob letztlich sinnvoll oder nicht – sorgen dafür, dass Dein Unternehmen dynamisch bleibt.
Jedoch ist es nicht verwerflich, wenn Du zwischendurch auf den grüneren Rasen des Nachbarn schielst. Ganz besonders, wenn er eine Parkanlage mit liebevoll gepflegten englischen Rasen besitzt. So wie Amazon. Der Online-Händler par excellence gibt die Marschroute für den Erfolg im E-Commerce vor.
Amazon bietet seit geraumer Zeit Produktschutz und Gewährleistungsverlängerungen an – und der Tech-Gigant überlässt nichts dem Zufall. Es muss sich also um ein in vielerlei Hinsicht erfolgreiches Konzept handeln, wenn man daran festhält.
Unmittelbarer Gewinn
Du willst schnell verdienen. Du willst mehr verdienen. Du willst nachhaltig verdienen. Embedded Insurances bieten dir genau das.
Schnell
Integrierst du Schutzbriefe oder Gewährleistungsverlängerungen, verdienst Du in dem Moment, in dem deine Kund*innen z. B. auf das Hakuna-Widget mit den verschiedenen Versicherungsoptionen klicken und danach den Kauf abschließen – was sehr wahrscheinlich ist, denn der Klick auf einen Schutzplan erfolgt meist nur, wenn User*innen sich endgültig entschlossen haben, das Produkt zu kaufen. Der Schutzplan wiederum könnte der entscheidende Faktor für die Kaufentscheidung sein.
Mehr
Da mit Schutzplänen nachweislich die Conversion Rate und dein Umsatz steigt (deshalb macht Amazon das auch), verdienst du automatisch mehr, da du mehr Käufe abschließt – und mit jedem Kauf vergüten dich Anbieter wie Hakuna mit einer angemessenen Provision.
Nachhaltig
Gratisreparatur oder Gratisersatz – das ist wie Balsam auf der Verbraucher-Seele. Sicherheit fördert Vertrauen, Vertrauen steigert die Verkäufe. Einerseits, weil deine Kund*innen gerne wieder bei Dir einkaufen; andererseits, weil sie bei einem schnell und unkompliziert behandelten Schadensfall auch beim nächsten Produkt für einen Produktschutz optieren werden.
Zufriedene Kund*innen
… dieser Aspekt zieht sich wie ein roter Faden durch unsere Kommunikation, durch unseren Content und durch unsere Mission. Wir wiederholen ihn deswegen so oft, weil er einfach wahr ist.
Egal, was Du verkaufst, Deine Kund*innen kaufen auch mit dem Herzen mit. Das soll heißen, dass der Kaufprozess und dessen Ergebnis bei Menschen mit positiven Emotionen verbunden sind. Und Gewährleistungsverlängerungen und Produktschutz untermauern und verlängern diese positiven Emotionen.
Ein mangelhaftes oder gar defektes Produkt ist nämlich sehr frustrierend. Überhaupt, nachdem Deine Kund*innen nach einem Online-Kauf gefühlt eine Ewigkeit darauf gewartet haben, dass der Kurier es ihnen vor die Tür bringt.
Du kannst diese Frustration abschwächen, indem Du ermöglichst, das Produkt abzusichern. Du übernimmst Verantwortungsbewusstsein und stehst für eventuelle Schäden an Deinen Produkten gerade.
Dies zeigt, dass
- Du hinter der Qualität des Produktes stehst – ansonsten wäre das Risiko, es versichern zu lassen, für Dich zu hoch.
- Du die Zufriedenheit deiner Kund*innen an erster Stelle setzt – ein Revival von „Der Kunde ist König“.
- Du als seriöses Unternehmen wahrgenommen werden willst – da du deinen Kund*innen freiwillig einen Mehrwert bietest.
Verliere keine Zeit
Wie Du siehst, kannst du mit Gewährleistungsverlängerungen und Produktschutz Dein Geschäft schon kurzfristig vorwärtsbringen und gleichzeitig Deine Kundschaft an Deine Marke binden. Amazon und Co haben vorgemacht, wie.
Bei Hakuna erwartet Dich ein kostenloser Service und bei Versicherungsabschlüssen sogar eine Provision. Komm zu uns und wir werden gemeinsam Dein Unternehmen für den E-Commerce von heute wappnen.
